Tesla impiega l'intelligenza artificiale per rivedere i reclami e l'assistenza ai clienti

Tesla è stata spesso criticata per il suo servizio clienti, ma sta prendendo provvedimenti per migliorare le cose. La casa automobilistica sta impiegando l'intelligenza artificiale (AI) per rinnovare i suoi canali di comunicazione.

Secondo Raj Jegannathan, responsabile dell'AI e dell'Infrastruttura IT, della Cybersecurity e del Servizio Veicoli di X, Tesla ha lanciato un nuovo agente AI che interagirà con i proprietari. Il nuovo strumento è in grado di monitorare il ritardo nella risposta ai reclami, di valutare il sentimento dei messaggi e di rivolgersi ai vertici aziendali quando necessario.

Jegannathan ha anche affermato che il sistema di comunicazione consentirà ai clienti Tesla di far salire le loro preoccupazioni nella catena di comando inviando la parola 'Escalate' dopo aver sperimentato un ritardo di due settimane.

Il nuovo agente AI ha iniziato a funzionare in 10 sedi pilota o centri di assistenza. Tesla ha costruito dei guardrail per evitare l'abuso della piattaforma.

È interessante vedere Tesla affrontare uno dei punti dolenti dei suoi clienti utilizzando i suoi prodotti. Sebbene l'azienda sia conosciuta principalmente per la produzione di veicoli elettrici, è una centrale di intelligenza artificiale. Tesla ha già incorporato l'AI nei suoi prodotti e servizi. Ad esempio, la Guida Autonoma Completa (FSD) viene continuamente migliorata con i dati reali di milioni di auto che utilizzano l'AI. La tecnologia è un componente chiave del suo processo di produzione. L'AI alimenta anche l'app Tesla e parti del sito web dell'azienda.