Una Steam Machine di alto valore rubata è stata sostituita da Valve, ma la colpa è stata attribuita a una politica di spedizione poco rigorosa

Un acquirente britannico è andato nel panico quando ha scoperto che il nuovo mini PC di Valve era scomparso dopo la consegna. Considerato il prezzo elevato della Steam Machine, la reazione era comprensibile. Fortunatamente, il produttore ha accettato di inviare un altro sistema, ma ciò potrebbe comportare il rischio, del tutto inutile, di furti dalla porta di casa.

Il caso della Steam Machine scomparsa

L’utente di Reddit mdumtshali ha spiegato come, mentre era al lavoro, abbia ricevuto una notifica dal campanello. Una telecamera ha ripreso un dipendente della Royal Mail mentre depositava il pacco del valore di 1.000 sterline nei pressi dell’edificio. Purtroppo, il pacco è poi scomparso senza che venisse registrata l’immagine di un sospettato mentre commetteva il reato.

Dato che la criminalità è un problema nella zona, l’acquirente ha ipotizzato che si trattasse di un furto e ha contattato Valve. L’azienda ha chiesto al cliente di interrogare i vicini in merito all’accaduto, ma senza alcun risultato. Nonostante le scorte limitate, Valve ha accettato di spedire una nuova unità anziché rimborsare il prezzo della Steam Machine.

Il fatto che Steam si sia assunta la responsabilità non è sorprendente. Ai sensi del Consumer Rights Act 2015 del Regno Unito, i venditori devono garantire che gli articoli pervengano agli acquirenti. A meno che i destinatari non indichino un luogo sicuro per i corrieri, sono generalmente protetti dai furti.

Ciò che risulta più preoccupante è la decisione di non aggiungere la conferma della firma né tantomeno di contrassegnare i pacchi come di alto valore. Con queste opzioni, i corrieri sono tenuti a consegnare i pacchi ai destinatari di persona e a ottenere la firma. Se non è presente nessuno, la consegna viene riprogrammata o il pacco viene messo da parte per il ritiro. Ciò riduce le possibilità che i criminali possano approfittare di pacchi lasciati incustoditi.

Un problema globale

Almeno un utente ha confermato che Valve ha effettivamente adottato la misura preventiva per il proprio acquisto. Tuttavia, un autista UPS negli Stati Uniti ha rivelato di aver consegnato diverse Steam Machine senza richiedere alcuna firma. Sulla base di altre risposte su Reddit, è consigliabile assicurarsi che ci sia qualcuno in casa al momento dell’arrivo di questa alternativa alla console.

Per quanto riguarda l’hardware, Valve si è guadagnata un’ottima reputazione per il servizio clienti. Interviene rapidamente in caso di dispositivi portatili Steam Deck difettosi e offre una procedura di reso (RMA) semplice e agevole. Tuttavia, affidandosi spesso a terzi per l’evasione degli ordini, non sempre si dimostra particolarmente efficiente dal punto di vista logistico.

Inoltre, in alcuni paesi la responsabilità per i pacchi rubati non è così chiaramente definita. Il costo elevato della Steam Machine giustifica l’adozione di precauzioni quali la conferma tramite firma.