Secondo quanto riferito, Best Buy avrebbe «riparato» un portatile da gaming da 64 GB rimuovendone metà della RAM

Su Reddit sta circolando una storia piuttosto singolare relativa alla garanzia di un laptop. Il proprietario di un Lenovo Legion 5 sostiene che un laptop da gaming acquistato con 64 GB di RAM gli sia stato restituito dall’assistenza con solo metà di quella memoria installata. Secondo l’utente di Reddit GRINZ_DOCTOR, il laptop in questione è stato acquistato online tramite Best Buy lo scorso dicembre. Il portatile era dotato di un processore Intel Core i9-14900HX, una scheda grafica Nvidia GeForce RTX 5070, 64 GB di memoria DDR5 e un SSD da 2 TB. Il proprietario afferma che il dispositivo ha successivamente funzionato senza problemi per otto mesi.

A quanto pare, le cose sono andate storte quando il Legion è stato inviato in riparazione in garanzia. Il proprietario sostiene che il portatile sia stato restituito con uno dei suoi moduli RAM da 32 GB rimosso, accompagnato da una spiegazione secondo cui il computer poteva supportare solo 32 GB di memoria. La documentazione di Best Buy suggerisce che il modulo rimosso sia stato restituito insieme al dispositivo.

La pagina PSREF di Lenovo relativa al modello Legion 5 15IRX10, che sembra ormai fuori produzione, indica «fino a 32 GB DDR5-4800» o «fino a 32 GB DDR5-5600» alla voce «memoria massima». Il portatile dispone tuttavia di due slot SO-DIMM DDR5 e supporta il funzionamento a doppio canale. Vi è inoltre una nota piuttosto importante: Lenovo precisa che il valore relativo alla memoria massima si basa su test effettuati con le «attuali offerte di memoria Lenovo». In altre parole, il valore di 32 GB non costituisce necessariamente un limite architettonico rigido. Un utente, tra i commenti, afferma che il Core i9-14900HX è in grado di funzionare senza problemi con fino a 192 GB di memoria.

Sebbene sia stato acquistato tramite il sito web di Best Buy, la configurazione da 64 GB sembra essere stata fornita da un venditore terzo, PC Heaven. La descrizione dell’inserzione indica esplicitamente che il venditore apre i computer nuovi e installa componenti potenziati prima della vendita, con il servizio di garanzia relativo a tali modifiche gestito da PC Heaven anziché dal produttore. Ciò spiega come un portatile che Lenovo offre ufficialmente solo con un massimo di 32 GB di RAM sia risultato dotato del doppio di tale quantità.

Se un tecnico addetto alle riparazioni si fosse attenuto alle specifiche ufficiali di Lenovo, avrebbe riscontrato una configurazione di memoria massima indicata pari a 32 GB. La memoria aggiuntiva installata da un venditore terzo avrebbe quindi potuto apparire come una modifica aftermarket non supportata. È interessante notare che il portatile era stato originariamente inviato in assistenza a causa di ripetute schermate blu. Le note di riparazione di Geek Squad indicano che il dispositivo ha superato i test dopo la rimozione di un modulo da 32 GB. Ciò solleva la possibilità che la configurazione della memoria, un singolo modulo SO-DIMM o persino uno dei canali di memoria del portatile, fosse responsabile dell’instabilità.

Pertanto, la rimozione di un modulo e la sua restituzione al cliente sarebbero coerenti con il ripristino del dispositivo a una configurazione documentata da Lenovo. Naturalmente, non si può escludere la possibilità che il fornitore del servizio di riparazione (Geek Squad) non abbia voluto sostituire il modulo di memoria da 32 GB difettoso, il cui prezzo, al momento della stesura del presente articolo, supera i 400 dollari.

A prescindere dai problemi di compatibilità, ciò rende la situazione particolarmente insoddisfacente per l’acquirente. Il proprietario afferma di aver filtrato specificatamente gli annunci di Best Buy alla ricerca di portatili con 64 GB di RAM e di aver acquistato il Legion proprio su questa base. Dal suo punto di vista, ha acquistato un portatile da 64 GB tramite il negozio online di Best Buy, lo ha utilizzato in quella configurazione per otto mesi e successivamente ha ricevuto un portatile da 32 GB dopo l’intervento in garanzia. Per il momento, non vi è alcuna indicazione che Best Buy, Lenovo o PC Heaven abbiano commentato pubblicamente l’accaduto.