L'utente PlayStation reclama la sospensione permanente nonostante la storia di moderazione sia nulla, scatenando l'indignazione su Reddit

Un utente PSN sostiene che il suo account è stato sospeso in modo permanente senza preavviso, condividendo uno screenshot che sembra non mostrare alcuna azione di moderazione negli ultimi sei mesi. Condiviso dall'utente Reddit u/Buff_Baby_22 nel subreddit r/playstation, il post ha rapidamente guadagnato attenzione e ha scatenato una discussione più ampia sui protocolli di sospensione di Sony e sulla trasparenza del suo supporto clienti.

Lo screenshot, presumibilmente proveniente dal portale di assistenza ufficiale di Sony, mostra lo stato "Sospeso permanentemente" accanto a una nota che afferma: "Azioni contro di lei negli ultimi 6 mesi": 0." Secondo l'utente, il divieto è arrivato senza preavviso o spiegazione. I tentativi di contattare l'assistenza clienti hanno portato a risposte poco chiare o a disconnessioni improvvise. In un caso, un agente dell'assistenza avrebbe rifiutato di aiutarla, adducendo "motivi di sicurezza"

Il post ha raccolto migliaia di upvotes e ha attirato centinaia di commenti, con molti utenti che hanno condiviso esperienze simili. Alcuni hanno fatto riferimento a divieti improvvisi dopo addebiti o compromissioni dell'account, mentre altri hanno suggerito che il semplice accesso da una nuova posizione potrebbe essere sufficiente per attivare i sistemi di sospensione automatica di Sony.

Nell'UE, alcuni utenti hanno raccomandato di presentare delle Richieste di Accesso Soggetto (SAR) ai sensi del GDPR, un approccio che, secondo quanto riferito, ha portato al ribaltamento dei divieti in alcuni casi. Nel frattempo, i giocatori con sede negli Stati Uniti hanno indicato il Better Business Bureau (BBB) come un modo potenziale per intensificare e innescare una revisione manuale.

Il caso ha richiamato l'attenzione su quanto poco controllo hanno gli utenti sui loro acquisti digitali e sulla natura opaca della moderazione della piattaforma. Diversi utenti hanno espresso la loro frustrazione per aver perso l'accesso ai giochi acquistati, ai salvataggi su cloud e agli abbonamenti, spesso senza una spiegazione chiara o un modo per appellarsi alla decisione.

Non è la prima volta che gli utenti di PSN affermano di aver subito improvvisi divieti permanenti senza precedenti violazioni. Nel recente passato, sono emersi diversi thread su Reddit che denunciano schemi simili, divieti improvvisi senza preavviso, nessuna notifica via e-mail e risposte limitate da parte dell'assistenza.

In un post del dicembre 2023, l'utente di Reddit u/igneeous ha affermato che il suo account PSN è stato sospeso in modo permanente senza preavviso o spiegazione. Il divieto è stato silenziosamente revocato giorni dopo, ma non sono stati forniti dettagli. Un altro utente, u/thotnothot, ha condiviso un'esperienza simile nel maggio 2023, riportando una sospensione senza addebiti o avvisi via e-mail. I tentativi di ottenere chiarimenti dall'assistenza non hanno portato a nulla.

Al momento in cui scriviamo, la persona che ha condiviso il post non ha ricevuto alcuna risposta da Sony. Gli utenti colpiti da divieti simili stanno esortando gli altri a rivolgersi ai canali di assistenza ufficiali, piuttosto che affidarsi alle risposte automatiche della chat che, a quanto pare, non portano a nulla.