Asus ROG Zephyrus G14 sarebbe tornato dall'RMA con 16 GB di RAM in meno

Il proprietario di un Asus ROG Zephyrus G14 sostiene che il suo portatile da gaming gli sia stato restituito dopo una riparazione in garanzia con metà della RAM mancante. Il portatile era originariamente dotato di 32 GB di memoria DDR5, scesi a 16 GB dopo la sostituzione della scheda madre. A peggiorare le cose, il proprietario afferma che l'assistenza clienti Asus si è rifiutata di riconoscere la mancanza della memoria nonostante i ripetuti tentativi.

L'utente Thriceinabluemoon ha documentato l'accaduto su Reddit; possiede un ROG Zephyrus G14 del 2023 (GA402XY) con un AMD Ryzen 9 7940HS e una GeForce RTX 4090. Il proprietario, residente nei Paesi Bassi, ha inviato il portatile in riparazione usufruendo di una garanzia estesa. La scheda madre è stata sostituita, ma il computer sarebbe stato restituito con soli 16 GB di RAM rispetto ai 32 GB della configurazione originale.

È importante notare che lo Zephyrus G14 del 2023 utilizza una configurazione di memoria piuttosto insolita. Secondo le specifiche ufficiali di Asus, il GA402XY era disponibile con 16 GB di memoria DDR5 saldati sulla scheda madre e altri 16 GB installati in uno slot SO-DIMM rimovibile. Poiché la riparazione prevedeva la sostituzione della scheda madre, il tecnico avrebbe dovuto trasferire il modulo di memoria rimovibile sulla scheda sostitutiva. È quindi possibile che la RAM aggiuntiva sia stata semplicemente dimenticata durante il riassemblaggio.

Il proprietario, tuttavia, sospetta qualcosa di più losco. Sostiene che il modulo RAM rimovibile potrebbe essere stato rubato presso il centro di assistenza, anche se non vi sono prove che dimostrino un furto. Il post su Reddit include una fotografia del BIOS del portatile che mostra 16 GB di memoria installata, ma nessuna documentazione verificabile in modo indipendente sulla configurazione del computer prima della riparazione. Il proprietario afferma di aver già fornito ad Asus la ricevuta d'acquisto e di aver trascorso diverse settimane nel tentativo di risolvere la questione.

Non è la prima volta che viene segnalata la restituzione di un portatile da gaming dopo una riparazione in garanzia con metà della RAM mancante. Ad agosto abbiamo trattato un episodio simile che ha coinvolto Best Buy, in cui il proprietario di un Lenovo Legion 5 ha ricevuto il proprio portatile con 32 GB anziché i 64 GB originali. In quel caso, Geek Squad aveva deliberatamente rimosso un modulo da 32 GB, citando il limite di memoria documentato ufficialmente da Lenovo. Il portatile era stato originariamente venduto su Best Buy da un venditore terzo con una configurazione potenziata da 64 GB e la documentazione della riparazione indicava che il modulo rimosso era stato restituito al cliente.

L'ultimo episodio relativo ad Asus è leggermente diverso, perché il produttore stesso elenca una configurazione da 32 GB per il modello interessato e non vi è alcuna spiegazione confermata per il SO-DIMM mancante. Resta da chiarire se si sia trattato di una svista durante la sostituzione della scheda madre o di qualcos'altro.