«Il frigorifero non funziona più»: i frigoriferi Samsung dotati di intelligenza artificiale si spengono dopo l’aggiornamento, suscitando indignazione

Samsung ha sospeso un aggiornamento software SmartThings per i propri frigoriferi dopo che alcuni apparecchi si sono spenti completamente una volta applicato l’aggiornamento. I malfunzionamenti sono iniziati nel pomeriggio del 22 settembre in Corea del Sud, pochi giorni prima della festività del Chuseok.

Su Samsung Members, il forum della community dell’azienda, sono stati pubblicati decine di post — come riportato da Star News Korea e SBS News. I proprietari hanno riferito di aver toccato una notifica di aggiornamento in SmartThings e che il frigorifero ha smesso di funzionare subito dopo. Uno di loro ha descritto di essere tornato a casa e di aver trovato la luce interna spenta, il pannello touch che non rispondeva e il freddo scomparso. Altri hanno riferito che il display rimaneva bloccato sulla scritta «aggiornamento in corso» senza tornare alla normalità e che scollegare e ricollegare l’alimentazione non ha sortito alcun effetto. Diversi utenti hanno affermato che avrebbero dovuto gettare via il cibo preparato per il Chuseok.

La maggior parte delle unità interessate appartiene alla serie Bespoke AI 4-Door lanciata a partire dal 2024. ZDNet Korea riporta che la causa è da ricercarsi in un errore di sistema che ha fatto arrivare ai clienti un software di test interno. Samsung ha comunicato alla testata di aver individuato l’errore di distribuzione e di averne immediatamente interrotto la diffusione.

Samsung si è inoltre scusata pubblicamente per il disagio causato. Ha chiesto ai proprietari di prenotare l’intervento di un tecnico, poiché è necessario che un tecnico verifichi l’unità di persona, e ha consigliato di trasferire nel frattempo gli alimenti nei contenitori per il ghiaccio. Alcuni proprietari hanno segnalato che lo stesso sistema di prenotazione era sovraccarico a causa dell’elevato numero di richieste.

I tempi di riparazione sono diventati essi stessi motivo di reclamo. Un cliente ha riferito che un centro di assistenza gli ha comunicato che una visita non sarebbe stata possibile fino a dopo le festività. Samsung Electronics Service afferma che manterrà in servizio i tecnici e il personale del call center durante le festività per i guasti urgenti al sistema di raffreddamento; SBS cita in particolare il 26 e il 27 settembre.

Samsung non ha specificato quanti frigoriferi siano interessati dal problema, né ha annunciato alcun risarcimento per gli alimenti andati a male. Nel frattempo, gli utenti hanno fatto ricorso a soluzioni provvisorie, come riempire i propri frigoriferi di ghiaccio secco.