Tempi di inattività di ChatGPT e Claude: 8 e 13 ore negli ultimi 90 giorni

Mercoledì 3 settembre, tre dei principali servizi di intelligenza artificiale hanno subito un’interruzione nel giro di poche ore l’uno dall’altro. OpenAI ha registrato un incidente denominato «Aumento degli errori su ChatGPT e Codex» alle 14:58 UTC, che ha interessato 15 componenti di ChatGPT e quattro componenti di Codex. L’azienda ha contrassegnato l’incidente come risolto alle 16:55 UTC.

Anthropic ha registrato due incidenti distinti lo stesso giorno. Il primo ha interessato Claude Sonnet 5 dalle 12:37 alle 12:56 UTC. Il secondo si è verificato dalle 13:26 alle 16:16 UTC e ha interessato, secondo l’elenco fornito dalla stessa Anthropic, Mythos e Fable 5.1, Mythos e Fable 5, Opus 5, Opus 4.8 e Opus 4.6. Anche xAI ha registrato un incidente relativo a Grok. Gemini di Google è stato l’unico dei quattro principali servizi a non aver emesso un avviso ufficiale di interruzione del servizio, sebbene Downdetector abbia comunque raccolto circa 500 segnalazioni al riguardo. ChatGPT ha raggiunto un picco di oltre 35.000 segnalazioni negli Stati Uniti, Claude circa 1.400 e Grok circa 1.200.

Tutto ciò rappresenta un’istantanea, e l’evento è già terminato. La parte più interessante inizia quando si va oltre la singola giornata e si osserva ciò che i fornitori pubblicano riguardo alla propria affidabilità. Tali dati sono pubblici, ma quasi nessuno li consulta.

I dati sono riportati sulle pagine di stato dei fornitori stessi

OpenAI riporta una disponibilità del 99,64% per ChatGPT su status.openai.com, misurata su un periodo mobile di 90 giorni. Le API registrano risultati notevolmente migliori, con il 99,94%, mentre Codex si attesta al 100%. Anthropic pubblica il 99,4% per claude.ai su status.claude.com nello stesso periodo, il 99,5% per l’API, il 99,44% per Claude Code e il 99,43% per Claude Cowork. Entrambe le aziende sottolineano che si tratta di dati aggregati relativi a tutti i livelli e a tutti i modelli, pertanto l’esperienza individuale può variare.

Le percentuali con due cifre decimali non sono particolarmente indicative; di seguito sono riportati gli stessi valori espressi in termini di tempo. In 90 giorni, il 99,64% corrisponde a circa 467 minuti senza servizio, poco meno di otto ore. Il 99,4% registrato da claude.ai equivale a circa 778 minuti, poco più di 13 ore. Si tratta di un’intera giornata lavorativa più gli straordinari, distribuiti nell’arco di un trimestre.

La cronologia degli incidenti conferma quanto sopra. L’elenco pubblico di OpenAI riporta 36 incidenti registrati singolarmente per luglio, 19 per agosto e altri cinque per i primi tre giorni di settembre. Mercoledì non è stato un caso isolato, ma il giorno in cui diversi fornitori hanno subito guasti contemporaneamente e gli utenti se ne sono accorti.

Nessuno dei soggetti coinvolti ha individuato una causa

Molti articoli indicano un guasto nella regione Azure East US, da cui ChatGPT, Claude e Grok attingono risorse di calcolo, ma tale collegamento non è documentato. La cronologia ufficiale dello stato di Azure di Microsoft, in cui vengono raccolte le analisi post-incidente, non riporta alcuna voce relativa alla regione East US per quel giorno. Il rapporto più recente ivi pubblicato risale al 23 luglio e riguarda la regione «West US».

Né OpenAI né Anthropic forniscono una motivazione nelle proprie note relative all’incidente. Ciò risulta particolarmente evidente nel caso di Anthropic, poiché l’azienda era stata esplicita solo pochi giorni prima. Il 28 agosto aveva dichiarato di aver individuato «un problema con un fornitore di servizi cloud a monte» che interessava Claude Cowork e Claude Code sul web. Per quanto riguarda mercoledì, non compare alcuna attribuzione di questo tipo. Chiunque presenti la spiegazione relativa ad Azure come definitiva va oltre quanto risulta dai dati ufficiali.

OpenAI ha tuttavia aggiunto una nota pratica: se utilizzate Codex tramite il controllo remoto mobile, potrebbe essere necessario riaccoppiare il vostro dispositivo dopo questo incidente.

Come verificare se il problema è di vostra competenza

Quando un chatbot genera improvvisamente degli errori, il primo istinto è quello di cercare il guasto dalla propria parte, cambiare browser, disconnettersi e riconnettersi. Tre indirizzi vi evitano tutto ciò. OpenAI tiene traccia del proprio stato attuale e di una cronologia completa degli incidenti su status.openai.com, Anthropic su status.claude.com, xAI su status.x.ai. Gemini compare nella dashboard di stato di Google Workspace.

Queste pagine presentano però un inconveniente. Sono gestite direttamente dai fornitori e spesso presentano un ritardo rispetto a ciò che vedono gli utenti. Mercoledì le segnalazioni su Downdetector hanno registrato un picco prima che comparissero le voci ufficiali. Controllare entrambe le fonti è un modo affidabile per distinguere il vostro problema da quello loro.

Un secondo abbonamento offre un aiuto limitato

La mossa più ovvia è quella di registrarsi presso due fornitori. Mercoledì si è visto perché questa non sia una strategia sicura. ChatGPT, Claude e Grok hanno tutti subito un calo di prestazioni nello stesso lasso di tempo, mentre Gemini ha continuato a funzionare. È quasi impossibile stabilire dall’esterno quale servizio si basi su quale infrastruttura e in quali casi due fornitori condividano una dipendenza. Due abbonamenti vi proteggono solo se, per caso, si basano su infrastrutture diverse.

Un modello che gira sul vostro hardware senza connessione a Internet è più affidabile. Tali modelli sono ormai abbastanza piccoli da poter essere utilizzati su dispositivi comuni. Abbiamo dimostrato come un modello linguistico possa essere integrato in un iPhone, e Meta ha fatto seguito con Muse Glimmer, un’opzione gratuita a partire da 24 GB di memoria grafica. Questi modelli non eguagliano la qualità dei grandi modelli cloud. Tuttavia, nel caso in cui il vostro fornitore risulti semplicemente irraggiungibile, valgono comunque più di una seconda fattura mensile.

Le interruzioni di servizio presso Anthropic non sono una novità, come abbiamo riportato alla fine di agosto, quando diversi modelli Claude hanno generato errori contemporaneamente.