Instagram: l’IA di Meta cancella gli account e i ricorsi non hanno alcun esito

Una notifica ha svegliato Camille Hanson nel cuore della notte, lo scorso marzo. I suoi account Facebook e Instagram, che lei e suo marito utilizzano per insegnare l’inglese a parlanti non madrelingua, erano stati segnalati per la cancellazione. Quasi un milione di follower. Meta ha addotto una violazione delle proprie politiche in materia di frode e inganno. Non ha mai specificato quale post fosse il problema.

La Hanson è una delle numerose persone di cui il «New York Times» ha riportato la storia il 21 luglio. Ha presentato ricorso. Una settimana dopo ha ricevuto la risposta: respinto. Tutti i suoi dati sarebbero stati cancellati definitivamente e non era possibile alcun ulteriore riesame.

Un influencer con oltre 500.000 follower su Instagram ha perso il proprio account lo scorso anno. Athenia Rodney, che da 17 anni celebra la fine della schiavitù negli Stati Uniti attraverso JuneteenthNY, è stata bloccata a seguito di un’accusa secondo cui avrebbe condiviso immagini di abusi su minori.

Meta promette il contrario

Vale la pena mettere a confronto questa situazione con quanto afferma la stessa Meta. Il 19 marzo l’azienda ha annunciato che, nei prossimi anni, avrebbe affidato la moderazione dei contenuti a sistemi di intelligenza artificiale molto più efficienti, riducendo il ricorso a collaboratori esterni. Lo stesso post afferma inoltre che le persone manterranno un ruolo di primo piano nelle decisioni più critiche. L’esempio fornito da Meta riguarda i ricorsi contro le sospensioni degli account.

Le persone coinvolte descrivono una realtà ben diversa. Un rifiuto dopo pochi giorni, senza indicazione di alcun post specifico, e senza alcuna possibilità di chiedere a qualcuno di riesaminare il caso.

Lo stesso Comitato di supervisione di Meta è giunto a una conclusione molto simile il 4 giugno. Ha riscontrato problemi sistemici in materia di diritti umani, nonché una mancanza di trasparenza e coerenza. Anche il servizio a pagamento «Meta Verified» ne è uscito male: pubblicizza un’assistenza 24 ore su 24, ma non offre nulla di utile agli utenti sospesi. Le raccomandazioni del comitato non sono vincolanti.

L’Europa dispone di una via di ricorso di cui la maggior parte delle persone non viene mai a conoscenza

Questo non è solo un problema degli Stati Uniti. Il 30 aprile il Coordinatore dei servizi digitali presso l’Agenzia federale delle reti tedesca ha pubblicato la propria relazione annuale per il 2025. Attraverso il suo portale sono pervenuti oltre 2.000 reclami, e il più comune riguardava proprio questo: piattaforme che limitano account, contenuti o servizi senza fornire una motivazione adeguata. L’agenzia ha avviato 26 procedimenti amministrativi nazionali, molti dei quali relativi all’obbligo di motivazione e alla gestione interna dei reclami. Il rapporto è disponibile in tedesco.

Cosa può fare concretamente? Se si trova nell’UE e il ricorso interno a Meta non porta a nulla, la questione non finisce qui. L’articolo 21 del Digital Services Act Le consente di sottoporre il caso a un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale delle controversie. La Germania ne ha due, User Rights GmbH a Berlino e Platform Control, mentre altri Stati membri dispongono dei propri. La piattaforma si fa carico dei costi e voi pagate solo una piccola quota. Meta è tenuta a segnalarvi questa opzione e a collaborare. Siate tuttavia consapevoli di un limite: la decisione dell’organismo non è vincolante per la piattaforma e, in ogni caso, rimane aperta la possibilità di adire le vie legali.

Finché il Suo account è ancora attivo, vale la pena prepararsi. Scarichi i Suoi dati e conservi i contatti fondamentali per la Sua attività al di fuori della piattaforma. Abbiamo già illustrato come proteggere le Sue foto di Instagram dall’intelligenza artificiale di Meta. Se il Suo reddito è concentrato su un unico account, quello non è un account. È un rischio.