Visa lancia strumenti di intelligenza artificiale per gestire le crescenti controversie sugli addebiti, mentre i volumi aumentano del 35% dal 2019

Come riporta CNBCvisa sta introducendo sei strumenti basati sull'intelligenza artificiale per modernizzare il modo in cui vengono gestite le controversie relative alle carte di credito, dato che il volume globale delle controversie continua ad aumentare. L'azienda ha dichiarato che gli strumenti sono progettati per ridurre l'attrito nell'ecosistema dei pagamenti, dove la gestione delle controversie si basa ancora molto su processi manuali di back-office che coinvolgono commercianti, emittenti e acquirer. Visa ha elaborato oltre 106 milioni di contestazioni di addebito nel 2025, con un aumento del 35% rispetto al 2019.

Tre dei nuovi strumenti riguardano gli esercenti. L'azienda utilizzerà risposte generate dall'intelligenza artificiale e ciò che definisce "approfondimenti a livello di transazione" per chiarire eventuali addebiti sconosciuti ai titolari di carta.

I tre strumenti rimanenti sono per lo più destinati agli emittenti e agli acquirer. Questi utilizzano modelli di AI predittivi per valutare le controversie caso per caso, per poi riassumere i documenti di supporto, compilare automaticamente i campi chiave e centralizzare la gestione delle controversie in un'unica piattaforma.

Il rapporto aggiunge anche che una grossa fetta di queste controversie deriva dal mancato riconoscimento delle transazioni da parte dei clienti. Visa afferma che il nuovo sistema fornirà dati più granulari agli istituti finanziari, in modo che possano presentare spiegazioni più chiare ai titolari di carta.

Visa ha anche confermato che gli strumenti fanno parte di una suite più ampia di funzionalità rivolte ai consumatori, tra cui uno strumento di gestione degli abbonamenti recentemente annunciato che consente agli utenti di annullare direttamente i pagamenti ricorrenti. La maggior parte degli strumenti relativi alle controversie dovrebbe essere disponibile in generale nel corso dell'anno.