Micron non onora la richiesta di garanzia e offre un importo inferiore al valore di mercato per un SSD Crucial X10 Pro da 4 TB oggetto di RMA

Dopo che Micron ha chiuso il proprio marchio Crucial, dedicato alle memorie e ai dispositivi di archiviazione per il mercato consumer, ai clienti in possesso di garanzie a vita viene sempre più spesso comunicato che non vi sono più scorte disponibili per soddisfare le richieste di assistenza, e l’azienda sta offrendo rimborsi al prezzo di lancio al dettaglio anziché al prezzo di mercato attuale per gli SSD e i kit di memoria.

L’utente di Reddit ha contattato il team RMA di Crucial e la risposta ricevuta è stata inaspettata. Il team ha affermato che non erano disponibili scorte di ricambio e ha offerto un rimborso al prezzo di vendita al dettaglio originario.

Per contestualizzare, Micron ha chiuso la propria divisione di memorie per il grande pubblico, Crucial, alla fine del 2025 e ha riorientato la propria produzione di NAND e DRAM verso i clienti dei data center per l’intelligenza artificiale e le aziende, che garantiscono margini più elevati. Ciò significa che non rimangono né stabilimenti né scorte per le garanzie ancora in vigore sui prodotti Crucial.

Una promessa che, nella migliore delle ipotesi, sembra essere applicata in modo selettivo

Micron e Crucial hanno annunciato esplicitamente che avrebbero continuato a offrire servizi di garanzia ai propri clienti esistenti, una promessa che non trova riscontro in questo episodio. L’utente di Reddit ha pubblicato un post su r/pcmasterrace spiegando:

«Il mio Crucial X10 Pro da 4 TB si è guastato all’1% della sua durata nominale. Non si è usurato; si è semplicemente rotto. E non ho dovuto discutere se fosse difettoso, perché è lo stesso software di Crucial (Storage Executive) a segnalarlo.»

L’utente di Reddit AssignmentGlass5591 ha proseguito:

«Quindi ho richiesto la sostituzione (RMA), ho pagato di tasca mia la spedizione al loro magazzino e mi hanno comunicato: nessuna sostituzione, il servizio per i consumatori è chiuso, solo rimborso del prezzo originale (230 €, quando lo stesso disco oggi costa circa 410 €).»

Un responsabile di Crucial ha inviato un’e-mail all’utente di Reddit, scrivendo:

«A causa della chiusura di Crucial, la produzione di tutti i componenti, compresi gli SSD portatili e gli SSD M.2 NVMe, è stata interrotta. Le scorte sono pertanto esaurite.»

Non è la prima volta che Micron ha problemi con un cliente in merito a un reclamo in garanzia. Un altro utente aveva pubblicato un post diverse settimane prima, affermando che Micron era disposta a offrire solo «il 17% del valore di mercato e a trattenere l’hardware funzionante» per un kit DDR5 da 48 GB rimborsato al prezzo originale di 241,86 dollari, mentre il kit attualmente oscilla tra i 400 e i 500 dollari.

Questo modello di comportamento non è esclusivo di Micron, poiché a Louis Rossman, sostenitore del diritto alla riparazione e dei diritti dei consumatori, è stato offerto l’importo al dettaglio di 330 dollari per il suo SSD Samsung 990 Pro guasto, che ha potuto sostituire solo a circa 950 dollari. Ciò è sorprendente, considerando che Samsung promette di onorare i rimborsi al «valore di mercato corrente» quando non sono disponibili prodotti sostitutivi.