I giocatori "non possono credere che abbia funzionato" - perché Valve rimane così popolare

Quando si tratta di giochi per PC, Steam è l'indiscusso numero uno del mercato - e per una buona ragione. Valve non solo offre un'enorme libreria di giochi, ma si distingue anche per il suo supporto straordinariamente facile da usare. Un esempio recente viene dall'utente di Reddit u/BabaYodaTheFirst, il cui thread https://www.reddit.com/r/Steam/comments/1o9qufc/i_cannot_believe_this_worked/?utm_source=share&utm_medium=web3x&utm_name=web3xcss&utm_term=1intitolato "Non posso credere che abbia funzionato", ha rapidamente guadagnato attenzione.

In questo caso, il giocatore aveva acquistato un gioco della serie Like a Dragon - presumibilmente Like a Dragon Dragon: Infinite Wealth - e ha trascorso circa sei ore di gioco prima che il gioco fosse messo in vendita poco dopo. La politica ufficiale di Steam consente il rimborso solo entro 14 giorni e per meno di due ore di gioco, quindi la sua richiesta iniziale è stata respinta. Tuttavia, invece di accettare la decisione, ha continuato a inviare un altro messaggio, questa volta aggiungendo scherzosamente un "per favore?" - e, con sua grande sorpresa, il rimborso è stato approvato.

Nei commenti, migliaia di persone hanno lodato la storia come un perfetto esempio della buona volontà di Valve. Molti utenti sono intervenuti per condividere le proprie esperienze positive con l'assistenza di Steam. Uno ha ricordato come un membro dello staff abbia approvato un rimborso anche dopo che la scadenza era passata, semplicemente perché conosceva il gioco in questione. Un altro ha detto di essere passato completamente da PlayStation a Steam grazie al servizio clienti notevolmente migliore. Mentre Sony ha rifiutato un rimborso appena dieci minuti dopo l'acquisto, Steam ha gestito la loro richiesta con comprensione anche dopo quattro ore di gioco.

Il thread su Reddit evidenzia anche quanto un tono educato possa essere importante quando si ha a che fare con l'assistenza. Molti utenti hanno fatto eco allo stesso sentimento: "Sii gentile, e le cose belle accadranno" A differenza dei sistemi di ticket freddi e automatizzati, l'Assistenza Steam è spesso personale e umana. Se ha avuto esperienze personali con l'Assistenza Steam, non esiti a condividerle nei commenti qui sotto.