Apple ha gestito male i preordini dell'iPhone Duo insistendo per un lancio più ampio

Apple ha già gestito male altri lanci, ma quello dei preordini dell'iPhone Duo potrebbe essere il passo falso più autoinflitto finora. L'app Apple Store non ha nemmeno iniziato ad accettare ordini prima che fossero trascorsi un paio di minuti dall'orario di apertura, fissato alle 5 del mattino, ora del Pacifico.

Già intorno alle 5:02, quasi tutte le configurazioni indicavano una consegna a inizio novembre, oltre una settimana dopo la data di uscita del 23 ottobre. Poi le stime sono slittate a metà novembre, fine novembre, dicembre e, infine, a fine gennaio.

La pianificazione del lancio di iPhone Duo

Secondo Mark Gurman di Bloomberg, Apple sapeva che la disponibilità sarebbe stata estremamente limitata, ma ha comunque lanciato il suo primo telefono pieghevole, apparentemente desiderosa di far uscire il dispositivo all'inizio del suo primo trimestre fiscale. Apple, inoltre, non ha dichiarato quante unità, ammesso che ce ne siano, saranno disponibili nei negozi il giorno del lancio per chi vuole acquistarlo senza preordinarlo.

Inizialmente Apple aveva previsto di partire solo dagli Stati Uniti e dalla Cina, afferma Gurman, ma alla fine ha distribuito iPhone Duo in oltre 70 paesi contemporaneamente. Quel lancio globale ha peggiorato notevolmente le cose, distribuendo le esigue scorte dei primi lotti di produzione su molti mercati, quando nei due mercati più grandi e visibili i clienti avrebbero potuto avere discrete possibilità di ottenere un telefono. È difficile sostenere che si sia trattato di un grave errore di valutazione da parte del nuovo CEO di Apple, Ternus.

Di recente Ternus ha rilasciato un'intervista in cui ha ricordato di aver consigliato al team di sviluppo di iPhone Duo di procedere con calma anziché immettere sul mercato un prodotto appena sufficiente. Questo approccio ha portato allo sviluppo del materiale con nanotexture del display di iPhone Duo, che può essere sostituito come una pellicola protettiva quando la piega inizia a deformarsi e a diventare più visibile con il passare del tempo. "Capirete quando sarà la cosa giusta da fare", ha detto al team, ma a quanto pare tutta quella pianificazione non è stata applicata all'effettiva uscita di iPhone Duo.

I tempi di attesa per la consegna di iPhone Duo

Chi si è perso i primi minuti dall'apertura dei preordini di iPhone Duo si trova ora ad affrontare un'attesa di oltre tre mesi per un telefono così costoso. Anche la tempistica pesa. Chi riceverà un Duo a fine gennaio avrà già percorso circa un quarto dell'attesa che separa dal previsto iPhone Duo 2, e si tratta di un'attesa lunga per un dispositivo da 2.000 dollari con un successore migliore all'orizzonte.

Apple ha dei precedenti in questo senso: il suo primo iPhone X con notch è stato consegnato con settimane di ritardo ed è andato esaurito nel novembre 2017 a causa di problemi di produzione legati all'OLED e al Face ID. L'AirPower di Apple è stato annunciato sul palco e non ha mai visto la luce a causa delle difficoltà tecniche nel mantenere le promesse sulla ricarica wireless. Anche l'HomePod ha mancato la finestra di uscita inizialmente prevista, mentre l'iPhone 4 ha portato con sé l'Antennagate e una custodia bumper gratuita come rimedio.

Quelli, tuttavia, erano problemi di prodotto o situazioni evolutesi lentamente, mentre un'attesa di tre mesi per un nuovo iPhone con le difficoltà produttive già risolte è praticamente senza precedenti, soprattutto per un'azienda che ha presentato la propria padronanza della catena di approvvigionamento come un punto di forza fondamentale durante il mandato di Tim Cook come CEO. 

Secondo Gurman, Apple potrebbe ora aspettarsi che gli scaffali vuoti del Duo spingano alcuni acquirenti verso l'iPhone 18 Pro e il Pro Max, che al confronto con un Duo sembrerebbero costare la metà, soprattutto ora che le scorte iniziano ad arrivare con il contagocce anche su Amazon. Gli acquirenti attirati dall'entusiasmo per il pieghevole potrebbero uscire con un normale Pro, e questo potrebbe finire per favorire i dati di vendita del primo trimestre, lasciando comunque molta domanda inevasa per il primo telefono pieghevole di Apple da soddisfare nell'anno successivo.