Starlink espande il registro delle interruzioni per includere tutti gli eventi di rete

Dopo il secondo grande evento di "Starlink down" in altrettante settimane, il provider Internet satellitare di Elon Musk ha deciso di ampliare la funzione di registro delle interruzioni nella sua app dedicata.

L'app Starlink include ora il cosiddetto Registro eventi che non solo avvisa delle principali interruzioni del servizio come in precedenza, ma raccoglie anche tutti i rapporti sulla rete locale.

L'obiettivo del nuovo registro degli eventi di rete Starlink è quello di fornire una migliore comprensione della fonte di un problema per l'abbonato, ma anche di ridurre il carico dei rappresentanti del servizio clienti. In precedenza, la sezione dell'outage nell'applicazione Starlink riportava solo il tempo in cui l'intero terminale rimaneva senza connettività.

Ora, invece, il registro eventi di Starlink tiene traccia non solo delle principali interruzioni della connettività satellitare, ma anche delle interruzioni del servizio dovute alla disconnessione o allo spegnimento del router.

Inoltre, se si verifica una perdita importante di dati a pacchetto, o un riavvio del terminale Starlink Mini nelle zone isolate, l'app registrerà anche questi eventi, fornendo uno strumento diagnostico più utile sia per l'utente finale che per il servizio clienti, quando necessario.

Starlink afferma che le informazioni relative all'utente nel nuovo Registro eventi rispecchiano effettivamente ciò che il suo supporto tecnico vede durante la risoluzione dei problemi, e nel tempo verranno aggiunti altri problemi di connettività all'elenco dei rapporti. Vuole tenere informati gli abbonati sulla potenziale fonte di interruzione di una videochiamata o di un improvviso calo di frame rate durante una sessione di gioco, per esempio. Si tratta di intoppi relativamente minori dal punto di vista dell'assistenza, ma che comunque influiscono negativamente sull'esperienza degli utenti con la rete.

Mentre il download di Starlink velocità di Starlink sono in aumento con l'aggiunta di grandi capacità satellitari, anche il numero di abbonati ai servizi Internet via satellite cresce in modo esponenziale, e si sono già verificate due grandi interruzioni globali. Una è stata un'interruzione causata dall'uomo inconveniente dopo che Starlink ha effettuato un aggiornamento del firmware alle sue stazioni di rete a terra, e l'altra a causa di una tempesta geomagnetica geomagnetica. Qualsiasi cosa che possa aiutare ad analizzare le interruzioni del servizio Starlink sarebbe quindi utile per la risoluzione dei problemi di connettività in vista del grande lancio di Starlink gigabit aggiornamento della rete di Starlink.