Respinti al momento del pagamento: perché anche i giovani viaggiatori fanno fatica con i siti di prenotazione
Accessiway è un fornitore europeo di soluzioni per l'accessibilità digitale. Un sondaggio rappresentativo condotto su 2.500 consumatori dai 18 anni in su in Germania, commissionato da Accessiway e realizzato dalla società di ricerche di mercato Civey, ha prodotto risultati interessanti, seppur preoccupanti.
L'ultimo “Travel Check” di Accessiway rivela che le barriere digitali rappresentano un problema significativo per il settore dei viaggi. Più della metà degli intervistati ha dichiarato di aver abbandonato almeno una volta una prenotazione di viaggio. Non si tratta affatto di un problema limitato alle persone anziane che hanno meno dimestichezza con internet. Tra gli intervistati di età compresa tra i 18 e i 29 anni, la percentuale ha raggiunto ben il 69 percento.
Motivi per l'abbandono di una prenotazione
I problemi maggiori si verificano durante il processo di prenotazione stesso: pagamenti non riusciti, siti web poco chiari e moduli difficili da usare rendono più complicato completare una prenotazione. Anche i problemi di visualizzazione sui dispositivi mobili, i pop-up, le verifiche CAPTCHA e i testi difficili da comprendere spingono gli utenti ad abbandonare il processo. Anche i costi nascosti possono contribuire, soprattutto quando vengono aggiunti addebiti imprevisti man mano che i clienti procedono con la prenotazione, come accade con alcune compagnie aeree.
I viaggiatori più giovani hanno maggiori probabilità di riscontrare problemi di usabilità sui dispositivi mobili, mentre le persone tra i 40 e i 49 anni sono particolarmente soggette a problemi con i pagamenti. Le donne segnalano difficoltà con i moduli, la struttura dei siti web e i testi troppo piccoli più spesso degli uomini.
Un fattore di rischio economico
Per gli operatori del settore dei viaggi, queste barriere rappresentano un rischio finanziario considerevole. Le prenotazioni abbandonate possono tradursi in mancati ricavi. Accessiway considera quindi l'accessibilità digitale un fattore chiave per i tassi di conversione, la soddisfazione dei clienti e il successo commerciale delle piattaforme di prenotazione digitali, anche per gli utenti senza disabilità.
Tuttavia, i risultati dovrebbero essere interpretati con una certa cautela. Dopotutto, Accessiway ha commissionato lo studio e ha un interesse commerciale nel convincere altre aziende ad avvalersi dei suoi servizi per migliorare l'accessibilità dei propri siti web e sistemi di prenotazione.
Fonte
Accessiway
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