Nintendo esternalizza l'assistenza clienti in Sud America, eliminando 200 contrattisti a lungo termine con sede negli Stati Uniti

Nintendo of America avrebbe esternalizzato le sue operazioni di assistenza clienti negli Stati Uniti in Paesi del Sud America, tra cui Argentina, Brasile e Nicaragua, lasciando circa 200 collaboratori a lungo termine alla ricerca di nuovi posti di lavoro mentre Switch 2 si avvicina alla prima stagione natalizia si avvicina alla sua prima stagione natalizia.

IGN ha pubblicato per primo il rapportoe questa notizia arriva solo sei mesi dopo che Nintendo ha inviato delle lettere agli appaltatori notificando loro che i loro contratti di agenzia sarebbero stati rescissi a settembre.

Le fonti collegate alla questione hanno parlato con l'agenzia di stampa in forma anonima, per paura di rappresaglie da parte di Nintendo. Molti appaltatori hanno lavorato per anni in ruoli di assistenza ai clienti, con contratti di 11 mesi per evitare i requisiti di assunzione a tempo pieno previsti dalla legge statunitense, seguiti da pause obbligatorie di due mesi per avere diritto alla disoccupazione, con rinnovi dei contratti a tassi più elevati.

Gli appaltatori hanno ricevuto benefici limitati, tra cui la copertura sanitaria tramite le agenzie e occasionalmente giochi Nintendo gratuiti o scontati tramite l'azienda stessa. Un appaltatore ha precisato: "Tutti quelli con cui ho lavorato hanno lavorato qui per anni"

La notifica del licenziamento è arrivata attraverso le agenzie, senza alcuna comunicazione diretta da parte di Nintendo, e alcuni contratti sono terminati prematuramente senza alcuna liquidazione.

Per alcuni appaltatori statunitensi i cui contratti si estendevano fino a settembre, sono stati incaricati di formare i loro sostituti sudamericani. In precedenza, Nintendo ha assunto i nuovi dipendenti statunitensi in coorti, selezionando accuratamente i tre o sette migliori risultati. Ora, gli agenti statunitensi devono risolvere i casi "troppo difficili" per i nuovi arrivati.

Un appaltatore ha spiegato:

"La formazione dei nostri sostituti da parte degli agenti esistenti è qualcosa che non è mai stato fatto prima con i nuovi assunti. In precedenza, i nuovi assunti venivano inseriti in gruppi numerosi e ridotti ai migliori tre-sette agenti.

Sebbene l'aiuto fosse sempre disponibile per i nuovi agenti, c'era sempre l'aspettativa di vedere un contatto fino alla fine, per assicurarsi che ogni agente sapesse come fare tutto. Ora ci si aspetta che portiamo a termine i contratti ritenuti troppo difficili per i nuovi agenti"

Un altro appaltatore ha espresso frustrazione per l'intero scenario, dichiarando

"Ci sentiamo piuttosto ingannati dall'intero processo. Nintendo ha appena rilasciato una console molto popolare e sta facendo un sacco di soldi, ma il salario minimo nelle aree in cui assume equivale a circa 1$/ora in USD.

In pratica stanno sacrificando la qualità di agenti ben formati per risparmiare un po' di soldi, e questo ci ha fatto sentire tutti molto... vulnerabili? Schifosi? Ovviamente, sapevamo che, accettando lavori a contratto, questo poteva accadere e che non c'era alcuna garanzia di ritorno dopo la rottura del contratto"

Alla richiesta di una dichiarazione, Nintendo ha risposto con:

"Anche se non abbiamo nulla da annunciare sulle nostre attività interne, le affermazioni condivise con IGN includono informazioni inesatte. Noi di Nintendo of America siamo estremamente grati di aver collaborato con diverse aziende e con i loro talentuosi appaltatori nel corso degli anni per offrire esperienze di servizio al cliente di alta qualità"

Nintendo ha rifiutato di specificare quali affermazioni fossero inesatte e non ha risposto a ulteriori domande. Anche le agenzie statunitensi coinvolte hanno rifiutato ulteriori richieste di commento: una ha ignorato le chiamate e l'altra non è stata in grado di mettere in contatto i giornalisti con i portavoce.

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