Microsoft Copilot per le vendite e Copilot per l'assistenza ora sono generalmente disponibili

Microsoft continua ad ampliare il suo portafoglio di prodotti legati all'AI con due nuove release che appartengono alla famiglia Copilot, ovvero Copilot for Sales e Copilot for Service. Annunciate ieri, la loro disponibilità generale offre funzionalità migliorate ai clienti aziendali che desiderano integrare (e persino sostituire, in alcuni casi) i loro lavoratori umani con soluzioni basate sull'AI.

Secondo uno studio di Gartneril 79% dei venditori sta gestendo più clienti e account. Nel post sul blog che annuncia questi due prodotti Copilot (il link si trova nella sezione fonte dell'articolo, dopo l'ultimo paragrafo), Emily He, Corporate Vice President, Business Applications Marketing di Microsoft cita lo studio di cui sopra, che evidenzia la necessità di "cedere un po' di controllo sulle interazioni con i clienti e dare alla tecnologia alimentata dall'AI - AI generativa, AI emozionale e umani digitali - una maggiore responsabilità nell'esecuzione delle attività di vendita principali", consentendo ai dipendenti di concentrarsi sul "coinvolgimento degli acquirenti a livello umano per comprendere le loro esigenze, motivazioni e obiezioni" e infine convalidare le loro scelte.

Copilot for Sales migliora Copilot for Microsoft 365 con la connettività a varie piattaforme CRM come Salesforce Sales Cloud e Microsoft Dynamics 365, in modo che i contenuti incentrati sulle vendite possano essere forniti a Word, Outlook o Microsoft Teams. L'elenco delle attività che possono essere gestite con questo approccio comprende la generazione di briefing per le riunioni in Word, la sintesi e la scrittura di e-mail in Outlook, nonché la visualizzazione di appunti di riunioni e approfondimenti durante le chiamate in Teams.

Copilot for Service "sblocca la conoscenza fidata di un'organizzazione per accelerare l'onboarding e la risoluzione dei casi, migliorare l'efficienza e automatizzare le attività per gli agenti nel loro flusso di lavoro". Oltre ad altre funzionalità, può anche abilitare conversazioni generative guidate dall'AI su dati come siti web pubblici, SharePoint, articoli di base di conoscenza e persino file offline, sfruttando le integrazioni precostituite per ZenDesk, ServiceNow e Salesforce.

Per entrambi i modelli di Copilot sopra menzionati, Copilot per Microsoft 365 è incluso. Anche le spese di abbonamento mensile sono le stesse: 50 dollari per utente, compresa la licenza Copilot per Microsoft 365. Le organizzazioni che l'hanno già acquistata possono ottenere Copilot for Sales o Copilot for Service con un supplemento di 20 dollari. Gli utenti di Copilot, invece, potrebbero trovare utile un libro come Microsoft Copilot for Newbies di Heather Matalski : A Comprehensive Beginners Guide, pubblicato meno di un mese fa.