Le recensioni online a pagamento diventano improvvisamente affidabili: uno studio mostra un risultato sorprendentemente atteso

Molte persone lasciano la loro opinione su ogni acquisto, su ogni visita in panetteria e su ogni panchina del parco che provano sotto forma di recensione online. Una percentuale molto più grande trova semplicemente che questo richieda molto tempo o ritiene che il proprio contributo abbia poca influenza. Oppure non vuole mettere a disposizione gratuitamente il proprio tempo per migliorare un portale online.

Un recente studio condotto dall'autore principale Ofer Tchernichovski dell'Hunter College della City University di New York mostra quanto possa essere importante questo secondo gruppo.

I soggetti del test dovevano raccogliere monete in un gioco online e passare da un'isola all'altra. Il problema: c'erano sempre diversi traghetti tra cui scegliere, ma avevano velocità diverse.

Come componente sociale, i creatori dello studio hanno inserito un'opzione di valutazione per i singoli traghetti. Questo ha permesso ai giocatori di sostenersi a vicenda e di valutare i traghetti per aiutare gli altri a spostarsi più velocemente da un'isola all'altra.

I risultati sono probabilmente in linea con le esperienze di molti lettori che hanno un'affinità con lo shopping online: poco meno di un terzo dei partecipanti ha lasciato delle valutazioni e la loro validità era quantomeno discutibile.

Il pagamento incoraggia valutazioni più impegnative

Il gioco è stato quindi modificato. D'ora in poi, venivano assegnate anche delle monete per scrivere una recensione. Con un'influenza sorprendente sul risultato complessivo.

Non sorprende che il doppio dei giocatori abbia partecipato alla valutazione dei traghetti. Allo stesso tempo, i commenti di coloro che non avevano commentato in precedenza erano molto più dettagliati e riflettevano il comportamento dei traghetti in modo molto più accurato rispetto al primo tentativo con valutazioni non pagate.

A quanto pare, il pagamento virtuale ha fatto sì che i partecipanti si sentissero obbligati a offrire un servizio adeguato in cambio. Si spera che i rivenditori online e altre piattaforme adottino questa intuizione.

Tuttavia, il risultato non è del tutto sorprendente. Esistono numerosi studi che dimostrano che i soggetti del test si impegnano molto nel loro lavoro in cambio di ciò che percepiscono come un pagamento adeguato. D'altra parte, se il pagamento è troppo alto (ad esempio, quando si forniscono prodotti testati), si tende a fornire un risultato significativamente desiderato piuttosto che un'opinione genuina.