La Francia vieta le chiamate di telemarketing non richieste in base alle nuove norme sul consenso, a partire da oggi (11 agosto)

La Francia ha appena introdotto un’importante modifica alle proprie norme in materia di telemarketing. A partire da oggi, 11 agosto, le chiamate commerciali non richieste sono ora vietate per impostazione predefinita.

In base al nuovo sistema, le aziende possono effettuare chiamate di marketing a privati solo se dispongono del consenso preventivo o se la chiamata è correlata a un contratto esistente. La modifica si applica a tutti i settori e riguarda anche le chiamate effettuate tramite terzi.

In precedenza, la Francia operava secondo un modello di «opt-out». I consumatori potevano inserire i propri numeri nel registro «Bloctel» per il divieto di chiamate. Le aziende potevano generalmente effettuare chiamate non richieste a meno che il consumatore non avesse esercitato il diritto di rinuncia. Tuttavia, Bloctel cesserà ora di operare con l’entrata in vigore delle nuove norme.

Il consenso deve essere prestato liberamente, essere specifico, informato, inequivocabile e revocabile. Le aziende devono inoltre essere in grado di dimostrare di aver ricevuto un consenso valido. Esso può essere raccolto, ad esempio, tramite un modulo, durante un acquisto o in occasione di una visita in negozio. I consumatori possono revocarlo in qualsiasi momento.

È importante notare che permangono dei limiti sugli orari consentiti per le chiamate. Le chiamate commerciali sono generalmente limitate ai giorni feriali tra le 10:00 e le 13:00 e tra le 14:00 e le 20:00. Un consumatore può acconsentire esplicitamente a una chiamata specifica al di fuori di tali orari.

Secondo le stime del governo francese, circa tre quarti della popolazione del Paese riceve almeno una chiamata commerciale non richiesta ogni settimana. Questo problema è uno dei motivi di reclamo più frequenti da parte dei consumatori.

Come prevedibile, le associazioni dei consumatori accolgono con favore questa iniziativa. Tuttavia, Que Choisir ha avvertito che le pratiche di vendita aggressive potrebbero semplicemente spostarsi su altri canali, come le visite porta a porta. Le norme derivano dalla legge francese n. 2025-594, approvata nel giugno 2025. Le imprese dispongono di circa un anno per prepararsi al passaggio dal telemarketing con modalità «opt-out» a quello con modalità «opt-in».