Klarna blocca le assunzioni: Il chatbot AI fornirà un'esperienza migliore rispetto ai dipendenti umani

Klarna, il fornitore di pagamenti per lo smart shopping e l'acquisto a rate, ha subito forti perdite lo scorso anno, ma si sta gradualmente riprendendo grazie a OpenAI. Il ChatGPT-gestisce ora i 2/3 di tutte le chat dei clienti ed è sulla buona strada per un aumento massiccio dei profitti quest'anno.

Secondo Sebastian Siemiatkowski, CEO di Klarna, i clienti stanno ottenendo un'esperienza migliore a prezzi migliori grazie all'uso del bot di Klarna botla durata media delle chiamate è stata ridotta da 11 a 2 minuti, e anche il numero di richieste ripetute è diminuito drasticamente, in quanto si dice che il bot faccia meno errori.

L'azienda impiega attualmente circa 4.200 persone, anche se il numero di dipendenti è diminuito significativamente nell'ultimo anno. Invece di nuove assunzioni, l'intelligenza artificiale sostituisce circa 700 posti di lavoro a tempo pieno.

Abbiamo la fortuna di essere un'azienda in crescita, quindi per Klarna l'AI ci permette di crescere più rapidamente senza aggiungere personale come avremmo fatto in precedenza. Stiamo vedendo che in tutta la nostra attività, le cose che prima richiedevano molto tempo alle persone possono essere fatte molto più velocemente e molto più brevemente con l'aiuto di ChatGPT, e abbiamo bisogno di meno persone per fare la stessa cosa. Quindi, tranne che per l'ingegneria, stiamo adottando l'approccio di dire: "Non assumiamo ora, vediamo come si evolve la situazione"

- Portavoce di Klarna

Il CEO Sebastian Siemiatkowski ha anche accennato al capo di OpenAIsam Altman, che Klarna vorrebbe diventare la nuova "cavia preferita" della società di software di intelligenza artificiale. Klarna potrebbe anche avere un'IPO quest'anno, con qualche anno di anticipo, con una valutazione target di circa 20 miliardi di dollari.