Google integra Gemini nel servizio telefonico: l’intelligenza artificiale gestisce le chiamate relative a domande e prenotazioni

Fino ad ora, Gemini era in grado di avviare le chiamate, ma gli utenti dovevano comunque gestire autonomamente la conversazione vera e propria. Con la nuova funzione “Call for me”, l’assistente AI è ora in grado di occuparsi anche di questo. Google ha annunciato il lancio graduale il 24 novembre 2026, in un post pubblicato sulla Pixel Community ufficiale. La nuova funzione non va confusa con l’attuale “Agentic Calling” di Google. Google è in grado di utilizzare tale funzione per chiamare le aziende già dal 2025. Finora, tuttavia, ha funzionato solo per determinate richieste effettuate tramite Ricerca Google o la Modalità IA, come la verifica della disponibilità dei prodotti, piuttosto che per attività di chiamata formulate liberamente direttamente nell’app Gemini.

Con la funzione «Chiamami al posto mio», Gemini dovrebbe essere in grado, tra le altre cose, di verificare la disponibilità dei prodotti, richiedere preventivi, effettuare prenotazioni, navigare nei menu telefonici e attendere in linea. Google elenca questi esempi sulla propria pagina di assistenza ufficiale. In linea di principio, tuttavia, la nuova funzione di chiamata tramite IA sembra essere utilizzabile per qualsiasi telefonata che non figuri nell’elenco dei tipi di chiamata esclusi. Ad esempio, a Gemini non è consentito effettuare chiamate di emergenza o di marketing, né può effettuare pagamenti. Non devono essere condivisi nemmeno numeri di carte di credito, password e informazioni sanitarie.

Gemini si identifica come intelligenza artificiale e registra la chiamata

Prima della chiamata, l’app mostra quale numero verrà composto e quali informazioni Gemini dovrà fornire o richiedere durante la conversazione. Una volta che gli utenti lo confermano, Gemini risponde al telefono virtuale. All’inizio della conversazione, Gemini si presenta alla persona chiamata come l’assistente IA dell’utente e la informa che la chiamata viene registrata. Gli utenti possono seguire la conversazione tramite una trascrizione in tempo reale o ascoltarla. Dovrebbero inoltre poter subentrare nella chiamata in qualsiasi momento.

Al termine della chiamata, Gemini fornisce un riepilogo, mentre la trascrizione e la registrazione sarebbero accessibili nell’app Telefono. Secondo Google, le trascrizioni vengono archiviate sui server dell’azienda, mentre le registrazioni audio vengono conservate esclusivamente sul dispositivo. Nessuna delle due dovrebbe essere utilizzata per addestrare i modelli di IA dell’azienda. Resta da vedere come reagiranno i destinatari a tali chiamate. Soprattutto all’inizio, le aziende potrebbero rifiutarsi di parlare con un’IA o chiedere di parlare direttamente con l’utente.

Lancio su Pixel 11 – inizialmente solo negli Stati Uniti

Google sta gradualmente introducendo «Call for me» come anteprima preliminare. La funzione richiede un Pixel 11 con una SIM statunitense, un abbonamento a Google AI, la versione beta pubblica dell’app Telefono e l’inglese come lingua del dispositivo. Gli utenti devono avere almeno 18 anni e trovarsi negli Stati Uniti. Attualmente Gemini può chiamare solo numeri di telefono statunitensi. Google menziona inoltre un limite giornaliero di chiamate, ma non ne specifica il numero esatto. Non è ancora noto se e quando la funzione sarà disponibile in altri paesi.