Genki è sotto accusa da parte dei clienti per i termini di spedizione mutevoli e i difetti di comunicazione
Genkigenki, che è il produttore di hardware dietro il dock Moonbase USB-C, sta affrontando un pubblico piuttosto scontento sotto forma di finanziatori e clienti recenti che affermano che i termini di spedizione promessi sono cambiati dopo il pagamento e che la comunicazione è stata incoerente. In diversi thread su Reddit (vedere i link nella sezione delle fonti qui sotto), i sostenitori di Moonbase hanno condiviso i loro riepiloghi degli impegni e le ricevute che mostravano esplicitamente "Spedizione gratuita" al momento dell'acquisto: Gratuita" al momento dell'acquisto. Settimane o mesi dopo, raccontano di essere stati invitati dal responsabile degli impegni post-campagna a pagare ulteriori spese di spedizione, in genere 18-20 dollari, nonostante non sia stata apportata alcuna modifica ai loro ordini.
Anche le tempistiche di consegna sono diventate un punto critico. A giugno, gli utenti hanno pubblicato aggiornamenti precedenti che suggerivano che le spedizioni negli Stati Uniti sarebbero iniziate alla fine di maggio, ma hanno riferito di non aver ricevuto notifiche di tracciamento fino a metà giugno. Alcuni hanno poi ricevuto il tracking o i pacchi senza preavviso, mentre altri hanno detto di essere stati esclusi dal giro anche dopo aver pagato la spedizione extra. Un'e-mail di supporto condivisa da un cliente descriveva i dispositivi "in arrivo negli Stati Uniti in lotti", con i magazzini che "avevano già iniziato a spedire", e prometteva il monitoraggio una volta spediti gli ordini.
Tuttavia, il malcontento va oltre la campagna di crowdfunding. Un post separato di un acquirente che ha ordinato accessori direttamente dal negozio di Genki a metà giugno ha raccontato di molteplici finestre di spedizione riviste, tra cui la fine di luglio - ma ancora nessun tracciamento più di due mesi dopo. Altre persone hanno descritto difficoltà nell'ottenere rimborsi o assistenza in garanzia, tra cui una che ha detto che le ripetute richieste di cancellazione sono rimaste senza risposta fino a quando una controversia con PayPal ha assicurato la restituzione del denaro. Altri hanno riferito di attese di mesi per i rimborsi e di un presunto "silenzio radio" sui ticket per i prodotti difettosi.
A Genki è stato chiesto un commento.
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