Ayaneo rilascia un piano di impegno per un servizio migliore nel 2026

A seguito di una precedente rapporto che criticava Ayaneo per le sue cattive pratiche che criticava Ayaneo per le sue cattive pratiche, il produttore cinese noto per i suoi palmari alimentati da Android ha annunciato i suoi piani per migliorare il servizio nel 2026.

Pubblicato sui suoi canali di social media, il piano di miglioramento del servizio di Ayaneo per il 2026 riguarda cinque aree principali: risposta del servizio clienti, esperienza post-vendita, spedizione e crowdfunding, controllo della qualità e processo e comunicazione della ricostruzione. Di seguito sono riportati alcuni dettagli chiave del piano di miglioramento:

Ayaneo afferma che inizierà a smaltire l'arretrato di e-mail entro 7-10 giorni, per poi riprendere il normale tempo di risposta di 24-48 ore. Ha anche deciso di creare un indirizzo e-mail speciale (vedi immagine sopra) per rispondere ai problemi irrisolti che sono stati presentati prima del 2025.

Il produttore promette inoltre di sostituire i prodotti che sviluppano un difetto entro 7 giorni dal ricevimento. I prodotti inviati per la riparazione e la cui riparazione supera i 3 mesi saranno sostituiti, oppure ai proprietari sarà offerto un upgrade a pagamento a un altro prodotto. I dispositivi che finiscono per essere riparati entro la finestra di 3 mesi avranno un'estensione della garanzia in base alla durata della riparazione.

Ayaneo ha anche rivelato che, dopo le vacanze del Capodanno cinese, creerà un sistema di ticketing che consentirà di seguire in tempo reale i progressi del post-vendita e della logistica. Inoltre, Ayaneo ha dichiarato che lancerà un magazzino all'estero tra marzo e aprile 2026, che stoccherà i suoi modelli più popolari e aiuterà con l'assistenza post-vendita locale.

Sono in arrivo anche cambiamenti al suo sistema di crowdfunding, che ha ricevuto molte critiche. Per mitigare questo problema, Ayaneo afferma che aumenterà le scorte pronte, riducendo così la sua dipendenza dal crowdfunding. Inoltre, prevede di spostare alcune prevendite di prodotti sul suo sito web. Nei casi in cui i prodotti saranno lanciati sulle piattaforme di crowdfunding, afferma che fornirà aggiornamenti più frequenti e gestirà le tempistiche di consegna dei prodotti per ridurre i ritardi.

Un'altra informazione chiave menzionata nel piano di miglioramento del servizio è la possibilità di un rilascio globale sincronizzato dei suoi prodotti. Ayaneo promette anche di migliorare il suo sistema di controllo della qualità, aggiungendo punti di ispezione ed essendo più severa con la qualità dei componenti.

Infine, Ayaneo afferma che metterà in pausa il crowdfunding del suo ultimo prodotto, il Pocket Play fino a quando i nuovi processi di servizio non saranno confermati come efficaci. Ha anche rivelato che il suo CEO, Arthur Zhang, aumenterà la sua partecipazione nelle sue comunità internazionali e creerà anche sessioni interattive regolari.