Amazon in tribunale: La pubblicità di Prime Video è stata giudicata illegale

Amazon Prime Video ha introdotto la pubblicità all'inizio del 2024, ponendo fine al suo modello precedentemente privo di annunci. Dal 5 febbraio 2024, gli annunci sono stati inclusi nell'abbonamento standard, con un supplemento di 2,99 euro (2,99 dollari negli Stati Uniti) al mese per guardare senza interruzioni. Amazon ha notificato ai clienti il cambiamento via e-mail il 3 gennaio 2024, affermando che "non sono necessarie ulteriori azioni"

Molti utenti si sono indignati per l'introduzione di annunci pubblicitari in un servizio di streaming per il quale stavano già pagando. In risposta, la Federazione delle organizzazioni dei consumatori tedeschi ha presentato un reclamo. Il Tribunale Regionale di Monaco di Baviera ha ora dichiarato illegale l'approccio di Amazon. Secondo i giudici, l'azienda ha modificato i contratti esistenti senza ottenere il consenso richiesto dai clienti. Il tribunale ha considerato l'aggiunta di annunci pubblicitari un "deterioramento significativo" dell'abbonamento Prime originale.

Un fattore chiave nella valutazione del tribunale è stato il fatto che l'assenza di pubblicità è stata una caratteristica fondamentale del servizio, anche se non è stata esplicitamente commercializzata come tale. Sebbene i termini e le condizioni generali di Amazon permettessero di modificare il contenuto dell'offerta, non consentivano una revisione fondamentale della struttura del servizio. Secondo il tribunale, il passaggio da un modello ad-free ad uno ad-supported costituiva chiaramente un cambiamento importante.

Il tribunale ha anche criticato fortemente il modo in cui Amazon ha comunicato il cambiamento ai suoi clienti. Un'e-mail inviata il 3 gennaio 2024 è stata considerata una pratica commerciale ingannevole. Secondo i giudici, ha dato l'impressione che il cambiamento sarebbe entrato in vigore automaticamente e non avrebbe avuto alcun impatto sugli utenti, anche se si trattava di una modifica contrattuale che richiedeva il consenso del cliente. Di conseguenza, Amazon ha violato la legge tedesca sulla concorrenza sleale (UWG).

Cosa succederà in seguito

Sembra improbabile che Amazon rimuova gli annunci da Prime Video. Tuttavia, in base alla sentenza del tribunale, l'azienda dovrà astenersi dall'utilizzare messaggi ingannevoli in futuro ed emettere un avviso correttivo ai clienti interessati. Il procedimento non ha comportato l'obbligo immediato di rimborsare gli utenti.

Amazon ha risposto con cautela alla sentenza. Un portavoce dell'azienda ha dichiarato: "Pur rispettando la decisione del tribunale, non siamo d'accordo con le sue conclusioni" Secondo Amazon, i clienti sono stati "informati in modo trasparente, in anticipo e in conformità con la legge applicabile, dell'aggiornamento sulla pubblicità su Prime Video" L'azienda sta valutando ulteriori azioni legali e non ha escluso di presentare un ricorso. La sentenza non è ancora legalmente vincolante.